Широке використання засобів у внутрішній рекламі магазину

ЗМІСТ

ЗМІСТ 2
Вступ 3
РОЗДІЛ 1. Теоретико-практичні особливості дослідження рівня культурного обслуговування у сфері торгівлі 4
1.1. Завдання підвищення культури обслуговування покупців 4
1.2. Система основних елементів, формуючих рівень культури обслуговування в організаціях 7
1.3. Важливість наявності в магазині широкого і стабільного асортименту 10
1.4. Широке використання засобів у внутрішній рекламі магазину 14
1.5. Стимулювання збуту 19
РОЗДІЛ 2. Характеристика основних показників відображаючих рівень обслуговування покупців в ВАТ „КЦУ” 21
2.1. Характеристика магазина 21
2.1.1. Загальна характеристика магазина 21
2.1.2. Характеристика КЦУ відповідно до прийнятої класифікації магазинів 22
2.1.3. Організаційно правова характеристика ВАТ "КЦУ" 24
2.1.4. Опис будинку, схеми торгового залу, і аналіз планування ВАТ "КЦУ" 24
2.2. Асортиментна політика ВАТ "КЦУ" і основні постачальники 26
2.3. Економічні і фінансові показники діяльності магазина 27
2.4. Характеристика культури обслуговування ВАТ „КЦУ” 27
2.5. Досвід обслуговування покупців ВАТ „КЦУ” 28
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 33
Список використаної літератури 34
Додатки 37

Якість обслуговування покупців у мережевому магазинів (на прикладі)

Предмет: Організація і технологія торгівлі

ЗМІСТ

ВСТУП 3
1. Сутність та оцінка якості обслуговування покупців 5
2. Визначальні фактори підвищення якості обслуговування покупців 11
3. Аналіз товарного асортименту ТОВ «Назва» 17
4. Дослідження організації торговельно-технологічних процесів у ТОВ «Назва» 29
5. Оцінка якості обслуговування покупців у ТОВ «Назва» 34
6. Обгрунтування напрямів підвищення якості обслуговування покупців у мережевому магазині 41
ВИСНОВКИ 43
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 47
ДОДАТКИ 49

Етапи проектування системи обслуговування робочих місць

Вступ 3
1. Обслуговування робочих місць: функції, форми та принципи 5
2. Проектування системи обслуговування робочих місць та його етапи 9
3. Інформаційне обслуговування робочих місць, як складова проектування системи загального обслуговування 14
Висновки 16
Список використаної літератури 18

Контрольна робота з дослідження операцій. Варіант 5

Завдання 1 2
З використанням методів теорії масового обслуговування порівняти основні показники двох режимів системи касового обслуговування покупців міні-маркету: з однією касою та з двома касами. Відомо, що потік покупців пуассонівський з інтенсивністю ? покупців за годину, а тривалість обслуговування касиром одного покупця с випадковою експоненційно розподіленою величиною з середнім значенням 1/? години.
? = 25; ? = 40.
Розв’язання 2
Завдання 2 5
Розв'язанyя задач сітьового планування комплексу з шести операцій за умов ризику щодо тривалостей операцій. Відомі структурна таблиця виконання комплексу а інформація про оптимістичну (аі), найімовірнішу (mі) та песимістичну (bі) оцінки тривалості виконання кожної з операцій (i = 1,6).
1. Побудувати сітьовий графік виконання комплексу операцій.
2.Знайти очікувану тривалість Т виконання комплексу операцій.
Розв’язання 5-7

Організація обслуговування туристів (на прикладі )

ВСТУП 3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА УТРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ 4

1.1. Умови й порядок обслуговування туристів туристичним підприємством 4
1.2. Організація обслуговування на туристичному підприємстві 8

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ ВАТ «ГОТЕЛЬ «...» 13

2.1. Загальна характеристика туристичного підприємства 13
2.2. Аналіз кадрового потенціалу туристичного підприємства 19
2.3. Аналіз особливостей організації системи обслуговування туристів на туристичному підприємстві 24

РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ОСНОВНИХ НАПРЯМКІВ УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ ВАТ «ГОТЕЛЬ «...» 35

3.1. Напрямки вдосконалення системи якості надання туристичних послуг на підприємстві 35
3.2. Пропозиції щодо вдосконалення системи обслуговування туристів 43

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 50
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 52
ДОДАТКИ 55

Контрольна робота з дослідження операцій

Сіткове планування та управління за критерієм часу 3
Завдання 1 7
З використанням методів теорії масового обслуговування порівняти осно-вні показники двох режимів системи касового обслуговування покупців міні-маркету: з однією касою та з двома касами. Відомо, що потік покупців пуас-сонівський з інтенсивністю ? покупців за годину, а тривалість обслуговування касиром одного покупця с випадковою експоненційно розподіленою величи-ною з середнім значенням 1/? години.
? = 15; ? = 30.
Розв’язання 7
Завдання 2 (вар 7) 10
Розв'язанyя задач сітьового планування комплексу з шести операцій за умов ризику щодо тривалостей операцій. Відомі структурна таблиця вико-нання комплексу а інформація про оптимістичну (аі), найімовірнішу (mі) та песимістичну (bі) оцінки тривалості виконання кожної з операцій (i = 1,6).
1. Побудувати сітьовий графік виконання комплексу операцій.
2.Знайти очікувану тривалість Т виконання комплексу операцій.
Розв’язання 10-12

Комерційна діяльність торгового підприємства по продажу товарів і обслуговуванню покупців

Вступ 3
1. Основна частина 5
1.1. Сучасні форми і методи продажу і їх значення у ринкових умовах 5
1.2. Характеристика магазину ТОВ " ..." 13
1.3. Використання різних форм продажу і методів обслуговування в магазині 21
1.4. Процес обслуговування покупців. Етика продавця 22
1.5. Показ та розміщення товарів у торговому залі 26
1.6. Використання реклами у процесі обслуговування покупців 29
1.7. Послуги і сервіс магазину 33
2. Заключна частина 35
2.1. Висновки та пропозиції 35
2.2. Список використаної літератури 37
2.3. Додатки 39
Додаток Б. Показники фінансово-господарської діяльності підприємства 40

Система послуг у роздрібній торгівлі

Вступ.......................................................................................................................3
Розділ 1. Характеристика асортименту послуг у роздрібній торгівлі..............5
1.1. Послуги і їх основні характеристики................................................5
1.2. Загальний огляд послуг у роздрібній торгівлі...................................6
1.3. Пункти продажу послуг.......................................................................9
Розділ 2. Організація ефективного обслуговування.........................................12
2.1. Організація сервісного обслуговування............................................12
2.2. Стандарти обслуговування ...............................................................16
Розділ 3. Стимулювання продажу послуг..........................................................22
3.1. Організація маркетингу послуг..........................................................22
3.2. Створення сприятливих умов та стимулювання
продажу послуг....................................................................................26
3.3. Ризики покупців під час придбання послуг .....................................28
Висновки................................................................................................................32
Список використаної літератури..........................................................................34

СИСТЕМА ПОСЛУГ У РОЗДРІБНІЙ ТОРГІВЛІ

ЗМІСТ



Вступ.......................................................................................................................3

Розділ 1. Характеристика асортименту послуг у роздрібній торгівлі..............5
1.1. Послуги і їх основні характеристики................................................5
1.2. Загальний огляд послуг у роздрібній торгівлі...................................6
1.3. Пункти продажу послуг.......................................................................9

Розділ 2. Організація ефективного обслуговування.........................................12
2.1. Організація сервісного обслуговування............................................12
2.2. Стандарти обслуговування ...............................................................16

Розділ 3. Стимулювання продажу послуг..........................................................22
3.1. Організація маркетингу послуг..........................................................22
3.2. Створення сприятливих умов та стимулювання
продажу послуг....................................................................................26
3.3. Ризики покупців під час придбання послуг .....................................28

Висновки................................................................................................................32

Список використаної літератури..........................................................................34

Комерційна діяльність приватного підприємства

ПЛАН

ВСТУП – ст. 3

1. Основні дані про підприємство – ст. 5
2. Розміщення та викладка товарів в торгівельному залі, торгове устаткування – ст. 7
3. Формування асортименту товарів та організація процесу обслуговування покупців – ст. 10
4. Постачальники Торгового дому „Валенсія” – ст. 13
5. Структура управління підприємством – ст. 17
6. Оплата праці на підприємстві – ст. 19
7. Прибуток та джерела його формування – ст. 27
8. Ціноутворення на підприємстві – ст. 30

ВИСНОВОК – ст. 33
Використана література – ст. 34
Додатки

Поняття і соціально-економічне значення культури торгівлі

Зміст

Вступ…………………………………………..…….…………………3

Розділ І. Поняття і соціально-економічне значення
культури торгівлі……………………….……..…………………….5
1.1. Суть і соціально-економічне значення
культури торгівлі…………….………………………………..5
1.2. Поняття та складники культури торгівлі
1.3. Та культури обслуговування……..…………….……..7
Розділ ІІ. Критерії і показники рівня культури
торговельного обслуговування………….………………..….….12
2.1. Загальна характеристика діяльності
Торгового Дому “Міро”…………..…………………….…12
2.2. Стан культури обслуговування………………….…..13
2.3. Аналіз показників Торгового Дому “Міро”….……15
Розділ ІІІ. Шляхи підвищення культури
торговельного обслуговування……………………………..…..34
3.1. Зустріч з покупцем……………………………….…...34
3.2. Правильний показа та запропонування товару.….35
Висновки…………………………………………………………...38
Додаток ………………………….…………………………….…..40
Список використаної літератури……………….…………..….46

Комерційна діяльність торгового підприємства по продажу товарів і обслуговуванню покупців

Вступ 4
1. Теоретичне обґрунтування комерційної діяльності підприємств 6
1.1. Поняття комерційної діяльності, її складові елементи 6
1.2. Принципи та функції комерційної діяльності 9
1.3. Комерційні процеси в роздрібній торгівлі, їх роль та задачі 13
1.4. Впровадження маркетингу в комерційній діяльності 17
1.5. Розвиток комерційної діяльності - вітчизняний та закордонний досвід 19
2. Характеристика торгового підприємства "Вест Лайн" 24
3. Організація роздрібного продажу продовольчих і непродовольчих товарів на торговому підприємстві 27
4. Вивчення попиту споживачів та формування товарного асортименту 31
5. Сервісне обслуговування 34
6. Шляхи поліпшення діяльності торгового підприємства 38
Висновки та пропозиції 41
Список використаної літератури 43
Додатки 45

Роль і функції інформації та реклами в діяльності торгівельних підприємств

Зміст

Вступ 3
Розділ 1 Роль і функції інформації та реклами в діяльності торгівельних підприємств 5
Розділ 2 Коротка економічна характеристика діяльності магазину «Акварель» 10
Розділ 3 Організація системи інформації покупців магазину 14
Розділ 4 Організація внутрішньої реклами 17
Розділ 5 Ефективність реклами 20
Розділ 6 Вдосконалення системи інформації та реклами в магазині 24
Висновки та пропозиції 28
Використана література 30
Додаток А План-схема магазину «Акварель» 32
Додаток Б. План-схема торгового залу магазину «Акварель» 33

Служби готельного підприємства як основа якісного сервісу (на прикладі готелю)

ВСТУП 3


1. ДОСЛІДЖЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ СЛУЖБ ГОТЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА 5

1.1. Аналіз особливостей організації системи обслуговування туристів на туристичному підприємстві 5
1.2. Побудова організаційної структури в готельному бізнесі, функції основних служб готельного підприємства 12


2. НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ РОБОТИ СЛУЖБ ГОТЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА 24

2.1. Напрямки вдосконалення системи якості надання туристичних послуг на підприємстві 24
2.2. Пропозиції щодо вдосконалення системи служби обслуговування туристів 32


ВИСНОВКИ 37
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ТА ДЖЕРЕЛ 39
ДОДАТКИ 41

Основні завдання та функції маркетингу

Завдання:

1. Основні завдання та функції маркетингу
2. Практичні аспекти реалізації функцій маркетингу
3. Маркетингове дослідження потреб покупців в супермаркеті „Фуршет”