Деловое общение

Введение3
1. Понятие делового общения.4
2.Понятие принципов делового общения.5
3. Этика делового общения «сверху-вниз»6
4. Этика делового общения «снизу-вверх»8
5. Этика делового общения «по горизонтали».9
6. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории10
Заключение14
Список литературы16

«Этика деловых отношений»

Содержание

Введение 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1.1. Понятие делового общения. 6
1.2. Структура и функции общения. 7
1.2.1. Коммуникативная функция общения. 8
1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения. 12
ГЛАВА 2. ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И ХАРАКТЕР ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ
2.1. Понятие принципов делового общения. 13
2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз». 14
2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх». 17
2.1.3. Этика делового общения «по горизонтали». 18
2.2. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. 20
2.2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления. 21
2.2.2. Способы выступление с речью. 23
2.3. Установление контакта с аудиторией. 24
2.4. Поза, жесты, мимика оратора. 26

Заключение 28

Список использованных источников 30

Приложение 1

Вопросы по психологии

1. Понятие о межличностных отношениях 4
2. Отличие межличностных отношений от социальных 5
3. Роль общения в реализации социальных и межличностных отношений 6
4. Общение как условие осуществления деятельности и как самостоятельный вид деятельности 7
5. Структура общения 8
6. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) 9
7. Отличие обмена информацией между людьми от обмена информацией в технических системах 10
8. Понятие о знаках и знаковых системах 11
9. Вербальные средства общения 13
10. Роль невербальных средств общения 13
11. Взаимодействие вербальных и невербальных средств общения 15
12. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) 16
13. Кооперация и конкуренция как основные типы взаимодействия 17
14. Взаимодействие как организация совместной деятельности 18
15. Понятие социальной перцепции 19
16. Особенности социального восприятия сравнительно с восприятием физических объектов 19
17. Механизмы взаимопознания в процессе общения 20
18. Какова роль идентификации в процессе социального восприятия 21
19. Место эмпатии в процессе социального восприятия 22
20. Рефлексия как механизм социального восприятия 22
21. Роль эффектов «ореола», первичности и новизны, идентификация в процессе социального восприятия 23
22. Основные характеристики делового общения 26
23. Взаимосвязь делового и управленческого общения 27
24. Особенности неделового общения 28
25. Внешние коммуникации 29
26. Роль внешних коммуникаций в формировании благоприятного климата в организации 29
27. Роль внутренних коммуникаций в организации 30
28. Нисходящие и восходящие вертикальные коммуникации 31
29. Функции горизонтальных коммуникаций 32
30. Особенности непосредственного общения 33
31. Роль психологического контакта в непосредственном общении 34
32. Факторы, которые влияют на опосредованное общение 35
33. Коммуникативные барьеры как вид психологических барьеров 36
34. Объективные причины возникновения коммуникативных барьеров 37
35. Субъективные причины возникновения коммуникативных барьеров 38
36. Анализ различных видов коммуникативных барьеров, обусловленных объективными причинами 38
37. Анализ различных видов коммуникативных барьеров, обусловленных субъективными причинами 39
38. Условия предупреждения коммуникативных барьеров 41
39. Условия преодоления коммуникативных барьеров 42
40. Роль методов активного социально-психологического обучения в формировании коммуникативной готовности 43
Литература 45

Понятие общения в психологии, функции общения, его виды.

Содержание.
Введение
1.Понятие общения в психологии, функции общения, его виды.
1.1 Определение общения, подходы к пониманию термина “общение”.
1.2 Процесс общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.
1.3 Функции и уровни общения.
1.4 Виды общения.
2.Социальная работа как коммуникативная профессия.
3.Компетентность в общении как профессионально важное качество социального работника.
3.1 Особенности делового общения социального работника.
3.2 Общение в процессе консультирования.
3.3 Интимно-личностное общение в деятельности социального работника.
4. Теоретические основы общения в социальной работе.
4.1 Компоненты вербального общения.
4.2 Компоненты невербального общения.
4.3 Социальная перцепция в профессиональной деятельности социального работника.
4.4 Активное слушание как необходимый элемент общения социального работника.
5. Консультирование в социальной работе.
5.1 Цели, задачи и условия проведения консультирования.
5.2 Основные этапы консультирования
5.3 Правила и принципы проведения консультирования в социальной работе.
6. Заключение
Приложение
Список литературы.
Введение.

«Этикет делового человека»

План.
1. Общие понятия делового этикета.
2. Внешний вид:
а) одежда делового человека;
б) жесты и движения.
3. Деловая переписка, культура речи:
а) деловое письмо;
б) телефонные переговоры;
в) факсы.
4. Нормы поведения в ресторане:
а) этикет общения за столом;
б) беседа за столом;
в) культура еды.

РАЗВИТИЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА 4
1.1 Деловые встречи как основная составляющая делового туризма 4
1.2 Европейская федерация - крупнейший оператор делового туризма 8
1.3 Выставки и торговые ярмарки как составляющие делового туризма 9
РАЗДЕЛ 2. РАЗВИТИЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА 14
2.1 Интенсив-туризм как специальный сектор делового туризма 14
2.2 Размещение, транспорт и туристские агентства в деловом туризме 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 41

Портрет (имидж) руководителя туристической фирмы

ВОПРОСЫ:

1. Портрет (имидж) руководителя туристической фирмы

2. Национальные особенности делового общения в США

ПОНЯТИЕ И СПЕЦИФИКА ОБЩЕНИЯ

Содержание:


СОДЕРЖАНИЕ: 1
1. ПОНЯТИЕ И СПЕЦИФИКА ОБЩЕНИЯ. 2
2. ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ. 2
3. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ. 3
4. ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ И ИХ КУЛЬТУРА. 4
5. КЛАССИФИКАЦИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ АКТОВ. 5
6. ПОНЯТИЕ УСТАНОВКИ. 5
7. ЯЗЫК, КАК ВИД ОБЩЕНИЯ. 7
8. СООТНОШЕНИЕ ОБЩЕНИЯ С ЭТИКЕТОМ. 8
9. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 11

Контрольная по этике

1. Описание переговоров по телефону 3
2. Особенности невербального общения 7
3. Повышение делового статуса невербальными средствами 11
Литература 15

Анализ организации управленческого труда

Вступление 3
1.Характеристика и производительность управленческого труда 4
1.1.Управленческий труд 4
1.2.Производительность управленческого труда 8
2.Анализ организации управленческого труда 12
2.1.Экономическая эффективность управленческого труда 12
2.3.Социальная эффективность управленческого труда 15
3.Методологический подход к оценке управленческой деятельности 19
Заключение 25
Список использованной литературы 27

Деловое общение

Содержание.

1. Введение………………………………………………………………….2
2. Деловое общение…………………………………………………………3
2.1 Общие положения……………………………………………………3
2.2 Влияние личностных качеств на общение……………………….4
2.3 Диалоговое общение…………………………………………………6
2.4 Групповые формы делового общения…………………………….7
2.5 Общение по телефону………………………………………………..8
3. Деловые беседы и переговоры…………………………………………9
3.1 Общие положения……………………………………………………9
3.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед………………9
3.3 Деловой завтрак, обед, ужин……………………………………….11
3.4 Особенности общения через переводчика………………………..13
3.5 Визитные карточки………………………………………………….13

Список использованной литературы……………………………………16

Основные виды делового общения

План
Введение 3
Основные виды делового общения 4
Парирование замечаний собесендников 10
Психологические приемы влияния на партнера 13
Заключение 22
Список литературы 23

Понятие делового общения

Содержание

Введение 3
1. Понятие делового общения 4
2. Руководитель и коллектив как стороны в деловом общении 5
3. Особенности проведения переговоров сторонами 9
Заключение 14
Список использованной литературы 15

Понятие делового общения

Содержание

Введение 3
1. Понятие делового общения 4
2. Руководитель и коллектив как стороны в деловом общении 5
3. Особенности проведения переговоров сторонами 9
Заключение 14
Список использованной литературы 15

"Этикет деловой женщины"

СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………….3
1. Как узнать деловую женщину?.........................................................................4
2. Стиль делового общения……………………………………………………...7
3. Одежда деловой женщины……………………………………………….......12
4. Анастасия Гареева об имидже бизнес-леди…………………………….…..14
Заключение………………………………………………………………………21.
Список использованной литературы…………………………………………..22