Тема: конфліктологія (разработка карты конфликту)
Предмет: конфліктологія
Вид роботи: к/р
ЗМІСТ
1. ЗМІСТ КОНКРЕТНОЇ КОНФЛІКТНОЇ СИТУАЦІЇ, ДИНАМІКА ЇЇ РОЗВИТКУ
Невелика київська фірма "Посткор" (штат 10 чоловік) здійснює надання поліграфічних послуг населенню. Вона
виготовляє буклети, візитки, створює макети і ескізи для всіх видів реклами, друкує брошури, фото на
замовлення та ін. Персонал фірми – в основному люди інтелектуальної праці, які задіяні у сфері інформаційних
технологій. Кількість некваліфікованих працівників зведена до мінімуму (2 особи – чоловік і жінка). Як
виявилось в подальшому, ця обставина стала слабкою ланкою в організації робіт в даній фірмі та сприяло
виникненню конфлікту.
Конфлікт розгорівся в той час, коли один із некваліфікованих працівників (вантажник) захворів і був через це
відсутній протягом тижня. В період його відсутності виникла необхідність розвантажити машину з типографським
папером, яку надіслала інша фірма (фірма-постачальник). Керівник "Посткора" розпорядився, щоб усі
працівники-чоловіки (4 особи) забрали папір із машини і перенесли його в складські приміщення. До робіт не
були залучені жінки, бо пачки з папером за вагою перевищували норму, яку може піднімати працівниця згідно
нормативних актів з охорони праці.
Конфлікт розпочався в той момент, коли підлеглі відмовились виконувати розпорядження директора фірми,
мотивуючи це тим, що вони не будуть виконувати чужі обов’язки. "Це не наша робота, нам за неї не платять", –
говорили вони. Вони вважали, що така праця негідна їх статусу інтелектуальних працівників (за посадою вони
були – дизайнер, макетувальник, фотограф і фахівець з цифрового друку). Директор фірми заявив їм, що, якщо
вони не хочуть працювати, то можуть шукати іншого місця роботи. Після цього в колективі виникла конфліктна
ситуація, яка заважала продуктивно здійснювати трудову діяльність.
Працівники не могли з'ясувати, чи працювати їм далі, чи ні. Разом з тим вони відчували, що керівник
організації віднісся до них несправедливо. При цьому вони припинили повноцінно виконувати службові завдання,
очікуючи звільнення. Їх відносини з керівником стали напружені, розмови, які велись в цей час між учасниками
конфлікту, відбувалися на підвищених тонах, характеризувалися грубістю та гостротою. Через деякий час
жінки-працівниці також стали на бік своїх колег-чоловіків через те, що на даному підприємстві вже тривалий час
існувала практика несвоєчасної виплати заробітної плати з боку керівництва, а також мали місце випадки, коли
директор оплачував не всі відомості виконаних робіт, мотивуючи тим, що ці роботи зроблені неякісно.
Через тиждень після інциденту стосунки між керівником і працівниками стали край напруженими. В ході сутичок
учасники конфлікту погрожували один одному судом, застосовували образи та крик. Через невиконання ряду
замовлень, а також через те, що виробництво практично зупинилось, керівник був змушений вдатися до мір, які б
подолали або нейтралізували конфлікт.
2. КАРТА КОНФЛІКТУ
Для аналізу ситуації, що склалася в даній фірмі, мною була складена Карта конфлікту, яка дозволяє більш
об’єктивно оцінити мотиви та спонукальні чинники його учасників:
Карта конфлікту
Конфліктна ситуація:
Працівники поліграфічної фірми відмовились виконувати розпорядження директора розвантажити машину з папером,
мотивуючи це тим, що це не їх обов’язки. Директор фірми, наполягаючи на своєму наказі, розпочав погрожувати
працівникам звільненням, що й призвело до виникнення конфлікту
Конфліктуючі сторони:
Керівник та працівники фірми
Тип конфлікту:
Між керівництвом та працівниками – управлінський
Сфера конфлікту:
Виробнича, ділова
КЕРІВНИК ФІРМИ
Потреби, інтереси
Побоювання
1. Заінтересований зберегти безперервне і чітке керівництво підлеглими
Побоюється, що не впорається з і керівництвом фірмою, а це призведе до його банкрутства
2. Заінтересований у виконанні виробничого плану підприємства
Побоюється, що підприємству з певних причин не вдасться виконати отримані замовлення
3. Заінтересований у підтриманні дисципліни серед підлеглих
Побоюється, що дисципліна серед підлеглих може завадити підприємству виконувати свої зобов’язання перед
замовниками
4. Заінтересований не мати проблем з порушенням трудового законодавства, податкових зобов’язань
Побоюється допустити помилку в керівництві, що може призвести до конфлікту з правоохоронними або
податковими структурами
5. Має особистісну матеріальну заінтересованість (своєчасне і повне отримання прибутку, поступове зростання
доходів)
Побоюється, що фірма не зможе отримувати необхідний доход, стане банкрутом
6. Має психологічну потребу у самореалізації, самоактуалізації, підтриманні свого високого авторитету,
людської гідності
Побоюється втратити авторитет серед підлеглих, не хоче бути об’єктом їх насмішок та жартів
Конфліктна проблема:
Відновлення робочої атмосфери на підприємстві, налаштування продуктивних виробничих відносин
ПРАЦІВНИКИ ФІРМИ
Потреби, інтереси
Побоювання
1. Мають потребу в роботі як джерелі матеріального існування в людському суспільстві
Побоюються втратити роботу, зіпсувати відносини з начальством
2. Заінтересовані в збільшенні оплати праці
Побоюються відкрито та наполегливо вимагати збільшення зарплати через побоювання перед звільненням або
іншими репресивними мірами
3. Заінтересовані в створенні дружних стосунків в колективі і взаємодопомозі
Побоюються втратити авторитет серед колег по роботі, стати об’єктом їх насмішок, позбавити себе дружньої
допомоги з їх боку